Refund policy

FØR varene er sendt kan du kansellere bestillingen uten grunn ved å sende en mail med ordrenummer om dette til: hello@frilin.no

Ved å benytte seg av angreretten ETTER å ha mottatt varene, forutsetter dette at varen(e) som returneres er i sin originale stand.

Med original stand mener vi at alle produkter du returnerer må være i samme stand som da du mottok dem og med alle etiketter intakt. Returnerte varer kan ikke være brukt, vasket eller endret på noen som helst måte. 

• Du velger selv hvordan eller med hvilket transportør-selskap du vil benytte for å returenere pakken til oss, men vi anbefaler sterkt å benytte seg av den ferdigfakturerte returetikken du får fra oss vedlagt i pakken. 
• Du får alltid med én forhåndsfakturert returetikett fra Bring/Posten per bestilling. Ved å benytte denne gjør det det mulig for oss å ha oversikt over sendingen og bistå i en evt. sak med Posten om det skulle skje noe med pakken under transport og levering. Et returgebyr for frakt på 59kr trekkes da fra refusjonen ved tilbakebetalingen.
• Alle varer du ønsker å returnere/bytte er ditt ansvar helt til vi mottar dem. Spør derfor alltid om returkvittering fra transportøren du benytter deg av, og ta vare på den inntil returen og tilbakebetalingen er gjennomført.

 

Fra Vilkår og betingelser:

5. RETT TIL TILBAKEKALLING, RETUR OG REFUNDERING

5.1 Vi tilbyr 14 dagers åpent kjøp. Vær oppmerksom på at du bare kan returnere produkter du har kjøpt gjennom nettstedet.

5.2 Returer

5.2.1. Uten at det går ut over din lovbestemte angrerett (se nedenfor), kan du returnere produkter uansett grunn opptil 14 dager etter at du har mottatt bestillingen. Bruk helst returetiketten som følger med bestillingen. Kontakt kundeservice hvis du har mistet etiketten.

5.2.2. Retur aksepteres for rabatterte varer, forutsatt at produktet er i sin opprinnelige tilstand, uvasket og at alle etikettene fortsatt er festet på. Av hygieniske og helsemessige årsaker godtar vi ikke retur av uforseglede undertøysprodukter.

5.2.3 Frilin vil gi deg en returetikett. Du vil bli belastet et returgebyr på 59kr ved bruk av denne. Les mer her

5.2.4. Så snart returen din når tilbake til oss, og har blitt behandlet av oss, vil vi utstede en tilbakebetaling. Returprosessen kan ta opptil to (2) uker fra du sender produktet tilbake. Når vi har behandlet returen din, vil du motta en e-post med kreditnota. Du vil da motta refusjonen innen to (2) til fem (5) virkedager.

5.2.5 Hvis du ønsker å bytte en vare må du returnere varen og legge inn en ny bestilling innen fem (5) dager for å unngå returgebyr.

5.2.6 Alle tilbakebetalinger vil bli foretatt med samme betalingsmetode som du brukte da du kjøpte produktet. Hvis du betalte med faktura, kan det hende at betalingsleverandøren må kontakte deg for å kunne refundere pengene. Vi refunderer hele ordrebeløpet, inkludert leveringskostnader. En returkostnad (returgebyr) vil automatisk bli trukket fra refusjonen ved bruk av vår vedlagte returetikett.

5.3 Rett til å trekke seg

5.3.1 Du har rett til å trekke deg fra en kontrakt med oss innen 14 dager uten å oppgi noen grunn. Angrefristen utløper etter 14 dager fra den dagen du, eller en tredjepart annet enn transportøren og angitt av deg, får varene du kjøpte i fysisk besittelse.

For å benytte deg av angreretten må du informere oss om din beslutning om å trekke deg fra denne kontrakten med en utvetydig skriftlig erklæring. Kanseller ordren ved å kontakte oss på e-post: hello@frilin.no

For å overholde angrefristen er det nok at du sender din kommunikasjon om din bruk av angreretten før angrefristen er utløpt.

5.3.2 Følger av å angre. Hvis du trekker deg fra en kontrakt med oss og/eller returnerer noen varer, skal vi refundere alle betalinger vi har mottatt fra deg, inkludert leveringskostnader ved bestilling.

Refusjon skal skje uten unødig forsinkelse og under alle omstendigheter senest 14 dager fra den dagen vi ble informert om din beslutning om å kansellere eller til vi har mottatt bevis fra deg om at produktet er sendt; den som er tidligst. Du må returnere varene du ikke lenger ønsker, senest 14 dager fra dagen du mottar varene. Vi refunderer med samme betalingsmåte som du brukte ved den opprinnelige transaksjonen, med mindre du uttrykkelig har avtalt noe annet. Ved kansellering av ordren tar vi oss av kostnadene ved å returnere varene, forutsatt at du bruker den medsendte returetiketten fra oss, ellers må du betale fraktkostnadene for returen. Vi har lov til å redusere refusjonen for å gjenspeile reduksjon i varenes verdi, hvis dette forårsakes av din håndtering, inkludert eventuelle skader eller tap som oppstår under transport.

5.4 Retningslinjer for rimelig bruk

Selv om vi er stolte av å gi deg en fremragende kundeopplevelse, tar vi alvorlig alle brudd på og misbruk av våre retningslinjer for retur og bytte.

Der det er hensiktsmessig og nødvendig, undersøker vi uvanlige returaktiviteter og iverksetter nødvendige tiltak for å oppnå dette. Hvis vi har rimelig dokumentasjon på at du systematisk har misbrukt vår returpolicy, forbeholder vi oss retten til å avvise alle fremtidige kjøpsforespørsler fra deg eller deaktivere, midlertidig eller permanent fjerne, en av kontoene dine.

Hvis kontoen din er deaktivert og du mener vi har gjort en feil, ber vi deg ta kontakt med kundeservice. Ovennevnte bestemmelser er ikke til hinder for at du kan returnere/kreve varer som allerede er kjøpt.